CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
GARANTÍAS
Los productos de consumo perecedero tales como los de parafarmacia (suplementos), cosmética y alimenticios perderán la garantía si han comenzado a consumirse transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente establecido por el fabricante o si no han sido almacenados según las instrucciones del fabricante. Garantizamos que todos nuestros productos en el momento de su comercialización cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
Ante una no conformidad de producto, el cliente podrá optar entre la sustitución o reembolso del mismo; el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el cliente debe escribir un correo electrónico a laurisilvapedidos@gmail.com indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.
DERECHO DE DESESTIMIENTO
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y otras leyes complementarias, informamos al usuario de los siguientes aspectos:
El comprador tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación siempre y cuando el producto no haya sido abierto. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESESTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
1) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Garantizamos que todas nuestras caducidades son lo suficientemente largas para consumir el producto.
2) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:
Notificarnos a través de la dirección de correo laurisilvapedidos@gmail.com su decisión de desistir del contrato, atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si la no conformidad con el producto se manifiesta pasados los 14 días naturales, el cliente deberá demostrar que el fallo o defecto del producto ya existía en origen cuando el producto fue entregado.
Una vez recibida la comunicación, Laurisilva.com informará al usuario cómo proceder a la devolución del producto.
Deberá devolvernos directamente los bienes en nuestro almacén situado en Calle Henares 16, Velilla de San Antonio, 28891(Madrid, España).
Si el motivo de la devolución no es por un fallo o error por parte de la empresa o porque el producto no es apto para su consumo, el usuario deberá asumir los costes directos de la devolución de los bienes a Laurisilva. Si el cliente envía el producto con una sello de franqueo en destino, se deducirá el importe del transporte del reembolso del producto. Dicha deducción será, salvo indicación contraria, cuatro euros (4€) por envío. Asimismo, cualquier posible daño o deterioro del producto durante el transporte, y las responsabilidades derivadas, serán asumidas por el usuario. En el caso de posibilidad de condicionar el acceso a algunos servicios al previo registro del USUARIO mediante la cumplimentación del Formulario de Alta de Usuario, que se encuentra a disposición de quien desee registrarse como USUARIO REGISTRADO. En especial deberá tenerse en cuenta lo anterior, cuando vayan a realizarse compras a través del sitio web. Cuando sea necesario que el USUARIO se registre como USUARIO REGISTRADO o aporte datos personales para poder acceder a alguno de los servicios específicos, la recogida y tratamiento de los datos personales de los USUARIOS será de aplicación lo dispuesto en el capítulo sobre Protección de datos de carácter personal.
Todos los productos que aparecen en venta en www.laurisilva.com están sujetos a la disponibilidad existente en cada momento y a la discreción del PRESTADOR. La información que el PRESTADOR pública en este sitio web, puede contener referencias a productos del PRESTADOR o de sus proveedores comerciales que no estén disponibles en el país desde el cual el USUARIO accede al sitio web, lo que no implica que el PRESTADOR o sus proveedores estén anunciando dichos productos o servicios en el país en cuestión.
Laurisilva.com no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, error en el pedido o datos facilitados por el usuario. En dichos casos, Laurisilva.com se pondrá inmediatamente en contacto con el cliente a fin de encontrar la mejor solución al caso.
El USUARIO está expresamente autorizado a acceder y visualizar toda la información de carácter público contenida en la plataforma, así como para efectuar reproducciones de uso privado, siempre y cuando dichos contenidos sean para su uso exclusivo informativo del cliente. Siempre que los productos precintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si se evidenciara cualquier tipo de manipulación, desperfecto intencionado o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío.
Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no reembolsaremos los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con su pedido; únicamente reembolsaremos el importe del producto. Si utiliza una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
1) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Garantizamos que todas nuestras caducidades son lo suficientemente largas para consumir el producto.
2) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Información necesaria para proceder al desistimiento y devolución:
Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)
Pedido el/recibido el (fecha del pedido)
Número de pedido
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Fecha
CONDICIONES DE USO
1.1 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DE LA PÁGINA WEB
El titular del presente sitio web, pone a disposición de los usuarios, el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.
El PRESTADOR es: BESLAN, S.L. con CIF B78966942 y domicilio social en C/ Henares nº 16, 28891 Velilla de San Antonio (Madrid). Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo general de la sección 8ª del Libro de Sociedades, Folio 122, hoja M-62709, inscripción 3ª. Para mayor información puede contactarnos a través del correo electrónico info@beslansl.es
El acceso al sitio web www.laurisilva.com atribuye a quien lo realiza la condición de USUARIO, y expresa la aceptación plena y sin reservas por parte del USUARIO de todas y cada una de las presentes CONDICIONES DE USO.
La prestación del servicio del Portal tiene carácter gratuito. EL PRESTADOR se reserva la sivo y no sean posteriormente cedidos a terceros.
El PRESTADOR, Laurisilva.com, se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como cliente y/o como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.
En este sentido, el USUARIO se compromete a realizar un buen uso de los contenidos y servicios del web, que nunca podrán ser utilizados para actividades actividades como:
Actos ilícitos o que puedan ser contrarias al orden público, la defensa nacional, la salud pública
Utilizar la web o cualquiera de sus elementos, para usos ajenos al de búsqueda y/o compra de artículos, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software relativos a mediar en el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.
Interferir con la plataforma o sus elementos mediante actividades que conduzcan, directa o indirectamente, a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniería regresiva o inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la plataforma.
Publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.
Someter a la plataforma a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado, no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.
No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de Laurisilva.com, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que Laurisilva.com ostenta sobre la plataforma.
Adaptar, transformar y/o corregir la plataforma, o cualquiera de los elementos que los integren ni de ninguna otra forma modificarla, no pudiendo incorporar la plataforma a otros software o plataformas propias o provistas por terceros.
Retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que Laurisilva.com, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.
Poner en conocimiento de Laurisilva.com cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de usuarios autorizados.
Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la plataforma.
CONTENIDO
EL PRESTADOR, Laurisilva.com, garantiza que el contenido de la web y de los productos ofertados sea veraz haciéndose responsable de los precios y características anunciados. Dado que EL PRESTADOR no puede controlar siempre los contenidos introducidos por los terceros en sus sitios web, éste no se hará responsable de información ajena a la página del prestador y que no sea de elaboración propia y cuyos contenidos pertenezcan a fuentes de información de terceros.
En todo caso, EL PRESTADOR manifiesta que procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido y/o dirección/enlace que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, pudiéndose llegar a avisar a las autoridades competentes el contenido en cuestión.
En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 11 y 16 de la LSSI-CE, EL PRESTADOR se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, y colaborando de forma activa en la retirada o en su caso bloqueo de todos aquellos contenidos que pudieran afectar o contravenir la legislación nacional, o internacional. Si EL USUARIO considere que existe en el sitio web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, debe notificar de forma inmediata al administrador del sitio web.
EL PRESTADOR, con el fin de mejorar las prestaciones de la plataforma, se reserva el derecho a modificar, ampliar o suspender temporalmente la presentación, configuración, especificaciones técnicas, contenidos y servicios del sitio web, en cualquier momento de forma unilateral y sin previa notificación al USUARIO.
Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones de uso, así como cualesquiera otras condiciones particulares contenidas en www.laurisilva.com
EL PRESTADOR, aunque ha revisado y probado la plataforma para que funcione correctamente, no descarta la posibilidad de que existan errores de programación. EL PRESTADOR se esforzará en mantener disponibles sus servicios en el sitio web con los medios disponibles a su alcanze. Esta obligación no se extiende a motivos ajenos debido a causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la página www.laurisilva.com
Si surgiera la necesidad de cesar el servicio temporalmente, debido a actualización y/o mantenimiento técnico, se informará previamente a través de la web. En caso de cierre o suspensión del acceso al sitio web por causas ajenas, se informará al USUARIO del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la plataforma permanece activa.
Por otro lado, el catálogo de productos puede incluir errores, por lo que EL PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar el pedido, devolviendo el importe del pedido realizado por EL USUARIO.
PROPIEDAD INTELECTUAL
La puesta a disposición de la plataforma o el mero acceso por parte del cliente no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad, ni la concesión de un derecho de uso a favor del usuario distinto del expresado en la presente cláusula. El acceso y la utilización del sitio web, se realizarán bajo la única y exclusiva responsabilidad del USUARIO.
Con el fin de que el cliente pueda utilizar la plataforma, laurisilva.com cede en virtud del presente contrato una licencia de uso a favor del cliente de carácter: no exclusiva, de ámbito temporal limitado a la duración del presente contrato, de ámbito espacial ilimitado en la medida en que puede accederse desde cualquier equipo con Internet, intransferible, revocable y no sublicenciable.
El USUARIO reconoce expresamente que el PRESTADOR, Laurisilva.com, ostenta todo derecho, título e interés sobre la plataforma y los contenidos en el sitio web, incluídas las herramientas asociadas a esta, así como sobre todos sus módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento y/o funcionalidad que fuera desarrollada sobre la misma.. Los nombres comerciales, marcas y signos distintivos son titularidad de EL PRESTADOR, salvo que en las mismas se indique que pertenecen a otro titular.
Cualquier reproducción, distribución, comercialización o transformación de los contenidos que no haya sido expresamente autorizada por sus titulares, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la Ley.
EL PRESTADOR podrá ejercer todas las acciones administrativas, civiles o penales que le correspondan en caso de infracción de estos derechos por parte del USUARIO.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Laurisilva.com., como responsable de la plataforma online encargada de la comercialización y venta de los productos, pone a disposición de sus clientes un servicio de atención al cliente en español, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de 08.00-14h 15-17h, a través del cual se prestará atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del sistema de Laurisilva.com. Las vías de contacto puestas a disposición son:
Telefónicamente: 91 6551225
Correo electrónico: laurisilva.pedidos@gmail.com
Correo postal: C/ Henares, 16. Velilla de San Antonio, 28891. Madrid.
A través de este Formulario de contacto
Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en caso de que un usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada.
Laurisilva.com dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 14 días naturales desde la presentación de la reclamación.
* El coste de la llamada es de 15 cent./establecimiento y 7,2 cent./min. desde la red fija (IVA INCLUIDO). Para conocer la tarificación desde su móvil, consulte con su operador.
CLÁUSULA DE SALVAGUARDA
Todas las cláusulas de este contrato deben ser interpretadas independientemente: En caso de cambios legislativos, la cancelación o nulidad de una cláusula o estipulación no afectará a las demás, si no que sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra/s que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.
NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones de Uso se regirán por lo dispuesto en la legislación española y se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Reglamento UE 2016/679 y Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de protección de datos de carácter personal y garantía de los derechos digitales; Ley 26/1984, de 19 de julio, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios; y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.
En el caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación o la aplicación de las presentes Condiciones de Uso o del contenido de la página web, en general, Estas Condiciones de Contratación se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. En el supuesto de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, EL PRESTADOR y el USUARIO, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid. De conformidad con lo dispuesto en la Directiva y únicamente en aquellos casos en los que sea de obligado cumplimiento, Laurisilva aplicará las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación en el país de residencia del consumidor final.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el cliente puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
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Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, portabilidad y/u oposición podrá dirigirse al responsable del tratamiento: BESLAN, S.L., C/ Henares 16, 28891 Velilla de San Antonio (Madrid) o laurisilvapedidos@gmail.com.
Además, la organización podrá enviarle comunicaciones comerciales electrónicas para informarle sobre productos y servicios relacionados con los contratados o solicitados con anterioridad por usted, motivado por un interés legítimo y de acuerdo con la actual normativa.
Medidas de seguridad
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Enlaces
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